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Jajaj

In: Business and Management

Submitted By maicol1905
Words 472
Pages 2
HECHOS RELEVANTES * Después de la reseción, Starbucks estaba celebrando su 11º año consecutivo con un crecimiento en ventas del 5% o mayor. (Starbucks= producto contra recesiones) . * 20 millones de clientes en 5,000 tiendas en el mundo. * Parte del éxito de Starbucks que la hace aun mas impresionante es que no ha pagado mucho en publicidad para lograr su posicionamiento. * Mantra “live coffee”, es decir, crear una “experiencia” alrededor del consumo de café, una experiencia que puedan llevar a su vida diaria. * Controla la mayor parte de la cadena de suministro. * Componentes de la marca : * La mas alta calidad de café (África, América, Asia) * Servicio “customer intimacy” , personalizar las bebidas para que el cliente las tome tal y como le gustan. * La “atmosfera”, basada en el espíritu humano y el sentido de la comunidad. * Sus tiendas están localizadas en puntos con alta visibilidad y tráfico de personas. (ej. En los centros de la ciudades, en edificios corporativos , en universidades) * La participación del ventas de bebidas representa el 77% * Vende café a minoristas a través de “operaciones especiales” y representan el 15% de los ingresos netos. * Starbucks y Pepsi-Cola hicieron una alianza para distribuir bebidas embotelladas de Frapuccino. * El 40% de sus nuevos clientes ya han probada Starbucks antes de haber entrado a la tienda. * Todos los trabajadores de Starbucks son llamados “socios” . (cuentan con seguro de gastos médicos y acciones) * Los empleados son capacitados de dos formas : * “Hard skills”, como usar la caja registradora y como mezclar bebidas. * “Soft skills”, como conectarse con los clientes. * Los empleados deben de proveer el mejor servicio imposible inclusive en las ocasiones que vaya mas allá de las reglas de la compañía. * La mitad de los clientes de Starbucks personalizan sus bebidas. * Su mejor herramienta de referencia de su mercado es “Customer Snapshot” el cual consiste en una visita oculta a los establecimientos donde se evalúan tres cosas : servicio, limpieza y calidad del producto. (+ legendary service, eso que te hace regresar) * Uno de los objetivos de la empresa era establecer la marca como la mas reconocida y respetada del mundo . * Mas de 109 millones de personas en E.U. toman café todos los días y unos 52 millones los hacen en ocasiones. * Starbucks saca una nueva bebida caliente cada temporada de vacaciones. * Las tarjetas SVC (store-value card) han alcanzado $160 millones en ventas. *
PROBLEMAS Y RETOS * Causas raíz * La información dice que Starbucks no siempre esta cumpliendo las expectativas del consumidor en el área de satisfacción al cliente. * Existe una tensión entre brindar la mejor calidad del producto y un mejor servicio orientado a la satisfacción del cliente . * Poca diferenciación de producto e imagen entre Starbucks y las pequeñas cadenas de cafeterías. * * * * Retos * Como incremetar la satisafacción del cliente dando mayor velocidad en el servicio y buena calidad en el producto.
SOLUCION
IMPLEMENTACION
CONTROL…...

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...motivo ahora ellos son tu motivo para que tu seas feoli no les dejes solitos te ncesitan tienes razon jujuju esa foto de la adrinna la q puso de perfil se le ve machisimaaa dios es un camion lo que veo y ella lo conduce jajajajajajajjaa haber mm chuta la adry tan machinga se ve jeje jujujuju son las amistades gordo influyen mucho creo que se lleva con unas camiones del lesbianismo no por q yo creo q aher osea de ley le influyen pero con el pasar del tiempo solo termina sacando lo que ella siepre kiso ser en el fondo me kaxas¿ si exacto es como nosotros si nos llevaramos con las travestis y si yo me hago travesti es por que siempre quise ser travesti jujujujujujuju verdad jaja claro jajaj oye wirry dame tu numero wirry jaja¿¿¿ ahora si o timbrame haber esque me da pereeza buscar el celu jaja haber+ dejame me pongo la ropita y te voy dando yap jujujuju y la jess le pone me gusta al estado como con ganas de kien' de decir lleveme q estado ' nuestro ohh levale vamos jujujuju dile oye saes q ekl niclandle perdon q le meta a la conversa jaa an subido una foto de no se q a´ño creo q fue el dia de mi amiga en elo + santos por q tengo el mismo saco y me da rabia ahora si ya le odie al nicoladle no por la foto sino or q me acorde el otro dia estaba pensando tantas cosas q me hiso y me dijo y dije y yo todavia sacando la cara de ese ya nada asi y pas q me suben la......

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Words: 606 - Pages: 3